Politica de rambursare
Ultima actualizare: Iunie 2026
La SEALDI dorim să ne asigurăm că sunteți pe deplin mulțumit de materialele de construcții și produsele achiziționate. Dacă, dintr-un motiv oarecare, doriți să returnați un produs, vă punem la dispoziție o procedură clară, în conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor (OUG 34/2014), dar adaptată normelor noastre interne de depozitare și logistică.
TERMENUL DE RETUR Perioada în care puteți solicita returnarea produselor este de 30 de zile calendaristice, calculate de la data la care ați intrat în posesia fizică a produsului (sau a ultimului produs din comandă, în cazul livrărilor eșalonate). Acest termen extins de 30 de zile reprezintă un avantaj comercial oferit clienților noștri față de termenul minim legal de 14 zile.
CONDIȚII OBLIGATORII PENTRU ACCEPTAREA RETURULUI Pentru ca returul dumneavoastră să fie aprobat, produsele trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții administrative și tehnice:
1. Documentul fiscal: Returul se realizează în mod obligatoriu doar pe baza documentului fiscal emis de Societate (factura fiscală și/sau bonul fiscal care însoțesc marfa). Fără dovada fiscală clară a achiziției, returul nu va putea fi procesat și va fi respins.
2. Ambalajul original: Marfa returnată trebuie să fie obligatoriu în ambalajul original, intact și nedeteriorat. Ambalajul face parte integrantă din valoarea comercială a produselor (în special în cazul sacilor de adezivi, mortare, hidroizolații, găleților de vopsea sau foliilor speciale).
3. Starea produsului: Produsele nu trebuie să prezinte urme de utilizare, deteriorare mecanică, spargere, udare, amestecare sau manipulare defectuoasă. Nu se acceptă returul sacilor desigilați, al vopselelor nuanțate la cererea clientului sau al materialelor debitate/tăiate la dimensiuni personalizate.
PROCEDURA DE RETUR
1. Notificarea: Pentru a vă exercita dreptul de retur, vă rugăm să ne contactați în termenul de 30 de zile prin trimiterea unei solicitări clare la adresa de e-mail sealdi.invest@gmail.com, menționând numele din contul de utilizator, numărul facturii și produsele pe care doriți să le returnați.
2. Transportul mărfii: Costurile directe legate de transportul produselor returnate cad în sarcina exclusivă a clientului (cumpărătorului). Retururile pot fi trimise prin curier sau transportator autorizat, ori pot fi predate personal, de comun acord, la punctul nostru de lucru: E60 FN, județul Cluj, sau la sediul social din Str. București, Nr. 88, Et. 2, Ap. 5, Cluj-Napoca. Marfa trebuie să fie asigurată pe durata transportului pentru a preveni deteriorarea ambalajelor originale.
3. Recepția și verificarea: La sosirea mărfii, o echipă tehnică va verifica starea ambalajului original și existența documentelor fiscale.
RESTITUIREA SUMELOR După ce produsele au fost verificate și returul a fost aprobat, vă vom restitui contravaloarea produselor în termen de maximum 14 zile de la data recepției fizice a mărfii. Plata se va efectua prin virament bancar în contul IBAN indicat de dumneavoastră în solicitarea de retur. Nu se percep comisioane pentru această restituire.